Superviser la mise en œuvre du plan d'amélioration de la qualité du Département des affaires et améliorer la sensibilisation à la qualité afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle du système de gestion de la qualité;
L'entreprise communique et communique avec des parties externes sur des questions liées à la gestion de la qualité;
Faire rapport à l'entreprise sur le rendement du système de gestion de la qualité, y compris les exigences en matière d'amélioration. 2.1.2 Département de la gestion générale
Veiller à ce que les processus nécessaires au système intégré de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail soient établis, mis en œuvre et maintenus et continuellement améliorés;
Faire rapport à la haute direction sur le rendement et les besoins d'amélioration du système de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail;
Veiller à ce que les employés de l'entreprise soient sensibilisés aux exigences des clients et à la sensibilisation à l'environnement et à la santé et à la sécurité au travail;
Être responsable de la liaison avec les parties externes sur les questions relatives au système intégré de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail.
Responsable de l'Organisation et de l'orientation de l'application et de la supervision des méthodes d'analyse des données;
Être responsable de la gestion de l'identification des produits certifiés. 2.1.3 Département de la qualité et de la technologie
Mettre en œuvre concrètement la gestion de la qualité de ce processus, mener diverses activités de gestion de la qualité, élaborer un plan annuel d'amélioration de la qualité et appuyer la fabrication de haute qualité et la réalisation des objectifs de qualité de l'entreprise;
Être responsable de la décomposition et de la mise en œuvre des objectifs de qualité de l'entreprise sous la direction du Directeur général;
Organiser l'inspection des matériaux entrants, l'inspection des produits en cours de fabrication et l'inspection des produits finis;
Formuler des normes d'inspection pour les matériaux entrants, les procédés et les produits finaux conformément aux normes de produits et aux exigences techniques;
Être responsable de l'organisation interne de chaque ministère pour examiner et éliminer les produits non conformes, surveiller et confirmer les déchets pendant la production et les transférer au processus suivant;
Vérifier les instruments de mesure et l'équipement de mesure nécessaires et utiliser correctement les dispositifs de surveillance et de mesure;
Être responsable de la collecte, des statistiques et de l'analyse des données sur la qualité, ainsi que du suivi et de la vérification de la mise en œuvre des mesures correctives pour les problèmes de qualité des produits;
Coordonner, organiser et résoudre les problèmes de processus et de qualité entre les ateliers;
Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents de qualité de l'entreprise et suivre et vérifier les résultats des mesures correctives;
Participer à l'examen des contrats;
Être responsable de l'inspection quotidienne et de l'inspection de confirmation des produits certifiés.
Organiser la mise en œuvre de la supervision de la fabrication des produits, des essais par échantillonnage, des essais d'évaluation des nouveaux produits et des inspections des clients;
Approuver les normes d'achat, de travail en cours et d'inspection finale conformément aux normes de produit et aux exigences techniques;
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--Être responsable de la collecte, des statistiques et de l'analyse des données d'inspection de la qualité et de la vérification de suivi de la mise en œuvre des mesures correctives;
Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents de qualité et suivre et vérifier les résultats des mesures correctives;
Participer à la mise à l'essai et à l'examen de nouveaux produits afin de vérifier leur rendement et leur maniabilité;
Enquêter sur les accidents de qualité et proposer des solutions;
Traiter les plaintes des clients et superviser l'amélioration de l'unit é responsable;
Être responsable du contrôle, de la supervision et de l'inspection des procédures spéciales et des procédures clés;
Participer à l'examen, à l'évaluation et au résumé du rendement des fournisseurs et avoir le droit de veto final sur les fournisseurs;
Être responsable des statistiques, du résumé et de l'analyse des coûts de qualité de l'entreprise;
Surveiller la conformité des produits certifiés et assurer la conformité des produits.
Responsable de la certification et des essais des produits;
Être responsable de l'enregistrement, du numéro, de l'identification, de l'inspection hebdomadaire, de l'entretien et du classement de l'équipement de surveillance;
Préparer les procédures d'exploitation en fonction de l'importance et des caractéristiques de chaque instrument de surveillance et de mesure. 2.1.4 autres ministères et personnel
Assumer la responsabilité de la qualité de chaque ministère et poste conformément au Manuel de gestion et aux documents pertinents de l'entreprise. 2.2 Système de gestion de la qualité
1. L’entreprise combine des performances exceptionnelles avec les exigences standard du système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949
Ce modèle et les exigences pertinentes des clients forment un système complet de normes de gestion de la qualité de Yuanchun. Grâce à la vérification interne, à la vérification externe et à l'examen de la gestion, nous favoriserons l'amélioration continue et l'efficacité du système de gestion de la qualité. Les exigences suivantes doivent être respectées:
Déterminer les processus requis par le système de gestion de la qualité et leur application dans l'ensemble de l'Organisation, et contrôler en conséquence l'impact et la complexité de ces processus sur la qualité des produits;
Déterminer les liens, les séquences et les interactions entre les processus;
Déterminer les normes et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement et le contrôle efficaces de ces processus;
Veiller à ce que les ressources et l'information nécessaires soient fournies pour appuyer le fonctionnement et la surveillance de ces processus;
Surveiller, mesurer (le cas échéant) et analyser ces processus afin de comprendre les tendances du fonctionnement des processus et la mesure dans laquelle les résultats prévus sont atteints, et prendre les mesures nécessaires pour les processus en fonction de l'analyse afin d'obtenir une amélioration continue;
L'entreprise veille à ce que tout traitement externe affectant la conformité des produits soit identifié et contrôlé. Le contrôle du processus d'usinage externe doit être effectué conformément à la clause 8.4 de la norme SO9001: 2015.
L'Organisation de la haute direction détermine les objectifs de qualité et les méthodes de mesure des fonctions et des niveaux pertinents de l'Organisation. Les objectifs de qualité et les méthodes de mesure de l'entreprise sont inclus dans le plan d'affaires. Les objectifs de qualité doivent être réalisables, mesurables et conformes à la politique de qualité.
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Les objectifs de qualité comprennent le contenu nécessaire pour satisfaire aux exigences du produit et répondre aux attentes des clients; Les objectifs de qualité actuels de l'entreprise sont les suivants:
1. Taux de qualification de l'usine 100%
2. Délais de livraison ≥ 95%
3. Satisfaction de la clientèle ≥ 95%
Valeur cible réelle Chacun de ces projets est identifié dans le plan annuel de chaque année.
2. L’entreprise a mis en œuvre le système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949, le système de gestion de l’environnement ISO14001: 2015 et le système de gestion de la santé et de la sécurité au travail iso45001, les a effectivement introduits dans chaque poste et a amélioré le niveau de gestion globale de chaque ministère.
2.3 gestion et contrôle des risques pour la qualité et la sécurité
Sécurité de la qualité et surveillance des risques. Conformément aux exigences des lois et règlements pertinents en matière de qualité, des systèmes de gestion pertinents tels que la procédure de gestion des risques et des possibilités, la procédure de gestion de l'externalisation et la spécification d'inspection des produits ont été mis en place pour gérer et contrôler les principales caractéristiques de la qualité des produits. En établissant des points de contrôle de la qualité, en planifiant la capacité du personnel, l'équipement, les instructions d'exploitation, l'environnement, etc., des points de contrôle de la qualité, afin de contrôler les caractéristiques critiques de la qualité des produits et les risques liés aux caractéristiques critiques.
En ce qui concerne les essais de vérification de la fiabilité, la gestion de la qualité de l’entreprise se conforme strictement aux lois et normes nationales, met en œuvre et réussit la certification du système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949, améliore continuellement le processus de gestion de la qualité et effectue des inspections internes au moyen de concours de compétences et d’évaluations recommandées. Formation et promotion. Entre - temps, les inspecteurs de la qualité sont affectés à chaque processus de l'atelier, à la nomination du personnel, des postes et des responsabilités et à l'évaluation de la qualité en tant qu'élément important de l'évaluation du rendement de l'atelier et de ses employés. Pour les sites d'usinage externes, l'entreprise met en œuvre la gestion des tranches et assigne plus d'inspecteurs de la qualité à temps plein à chaque tranche afin de renforcer le contrôle et la supervision du processus de production.
Des conseils techniques sont fournis pour assurer le taux de qualification de la qualité des produits. En ce qui concerne la gestion des urgences, afin de prévenir les situations d'urgence et d'intervenir de façon ordonnée après les situations d'urgence, la compagnie a été créée.
Le Comité de sécurité et l'équipe d'intervention d'urgence ont élaboré la procédure de gestion de la préparation et de l'intervention d'urgence et le plan d'intervention d'urgence correspondant, ainsi que le plan d'urgence correspondant pour les incendies, les pannes d'électricité et les incidents susceptibles de causer des accidents de qualité, et des exercices d'incendie et diverses catastrophes ont lieu régulièrement chaque année. Les exercices d'urgence permettent aux ministères à tous les niveaux d'intervenir efficacement en cas d'urgence.
Chapitre III Gestion de la qualité et de l'intégrité
L'intégrité de la qualité de l'entreprise s'étend à l'ensemble du processus de conception, de production et de service après - vente des produits. Des systèmes pertinents ont été mis en place pour renforcer le sens des responsabilités en matière de qualité et l'éducation à l'intégrité en matière de qualité des employés, et des activités d'engagement en matière de qualité ont été menées. Un système de signalement des accidents de qualité et un système de traçabilité de l'ensemble du processus ont été mis en place pour assurer la qualité et la sécurité des produits.
3.1. Gestion de l'intégrité de la qualité du cycle de vie du produit
3.1.1 gestion de l'intégrité de la conception des produits
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Être responsable de la collecte, des statistiques et de l'analyse des données d'inspection de la qualité et de la vérification de suivi de la mise en œuvre des mesures correctives;
Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents de qualité et suivre et vérifier les résultats des mesures correctives;
Participer à la mise à l'essai et à l'examen de nouveaux produits afin de vérifier leur rendement et leur maniabilité;
Enquêter sur les accidents de qualité et proposer des solutions;
Traiter les plaintes des clients et superviser l'amélioration de l'unit é responsable;
Être responsable du contrôle, de la supervision et de l'inspection des procédures spéciales et des procédures clés;
Participer à l'examen, à l'évaluation et au résumé du rendement des fournisseurs et avoir le droit de veto final sur les fournisseurs;
Être responsable des statistiques, du résumé et de l'analyse des coûts de qualité de l'entreprise;
Surveiller la conformité des produits certifiés et assurer la conformité des produits.
Responsable de la certification et des essais des produits;
Être responsable de l'enregistrement, du numéro, de l'identification, de l'inspection hebdomadaire, de l'entretien et du classement de l'équipement de surveillance;
Préparer les procédures d'exploitation en fonction de l'importance et des caractéristiques de chaque instrument de surveillance et de mesure. 2.1.4 autres ministères et personnel
Assumer la responsabilité de la qualité de chaque ministère et poste conformément au Manuel de gestion et aux documents pertinents de l'entreprise. 2.2 Système de gestion de la qualité
1. L’entreprise combine des performances exceptionnelles avec les exigences standard du système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949
Ce modèle et les exigences pertinentes des clients forment un système complet de normes de gestion de la qualité de Yuanchun. Grâce à la vérification interne, à la vérification externe et à l'examen de la gestion, nous favoriserons l'amélioration continue et l'efficacité du système de gestion de la qualité. Les exigences suivantes doivent être respectées:
Déterminer les processus requis par le système de gestion de la qualité et leur application dans l'ensemble de l'Organisation, et contrôler en conséquence l'impact et la complexité de ces processus sur la qualité des produits;
Déterminer les liens, les séquences et les interactions entre les processus;
Déterminer les normes et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement et le contrôle efficaces de ces processus;
Veiller à ce que les ressources et l'information nécessaires soient fournies pour appuyer le fonctionnement et la surveillance de ces processus;
Surveiller, mesurer (le cas échéant) et analyser ces processus afin de comprendre les tendances du fonctionnement des processus et la mesure dans laquelle les résultats prévus sont atteints, et prendre les mesures nécessaires pour les processus en fonction de l'analyse afin d'obtenir une amélioration continue;
L'entreprise veille à ce que tout traitement externe affectant la conformité des produits soit identifié et contrôlé. Le contrôle du processus d'usinage externe doit être effectué conformément à la clause 8.4 de la norme SO9001: 2015.
L'Organisation de la haute direction détermine les objectifs de qualité et les méthodes de mesure des fonctions et des niveaux pertinents de l'Organisation. Les objectifs de qualité et les méthodes de mesure de l'entreprise sont inclus dans le plan d'affaires. Les objectifs de qualité doivent être réalisables, mesurables et conformes à la politique de qualité.
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Gestion de l'équipement: préparer et mettre en œuvre le plan d'entretien de l'équipement chaque année, inspecter l'équipement tous les jours et confirmer l'équipement lié au rendement en matière de sécurité tous les jours conformément aux règlements afin d'assurer le fonctionnement normal de l'équipement.
Gestion du matériel: appliquer rigoureusement la gestion et le contrôle de l'identification du matériel par le contrôle du système, l'auto - inspection des employés et l'inspection des patrouilles. Le Service qualité et technologie verrouille, identifie et isole les matériaux non conformes. Le système ne peut pas envoyer de matériel verrouillé sans débloquer.
Méthode de contrôle: Conformément au principe des « trois non » de « non - réception, non - fabrication et non - circulation », les employés procèdent à l'auto - inspection et à l'inspection mutuelle. L'Inspecteur à temps plein effectue rigoureusement l'inspection du premier article, l'inspection des patrouilles et l'inspection ex - usine du produit afin d'assurer la qualité du produit final. L'atelier applique strictement le système de réunion préalable à la production. Avant le lancement du produit, organiser le personnel de production, de qualité et d'ingénierie pour clarifier les exigences du produit et les problèmes historiques, se préparer à l'avance et définir les points de contrôle de la qualité du processus. En ce qui concerne les problèmes de qualité traités, le Directeur de l'atelier ou l'Inspecteur organise le personnel concerné pour les améliorer en temps opportun; En ce qui concerne les problèmes de qualité relevés dans les statistiques à long terme sur la qualité des données, des réunions hebdomadaires sur la qualité ou des groupes d'étude sur la qualité sont organisés pour assurer le suivi jusqu'à ce que la rectification en boucle fermée soit terminée.
Gestion du site et de la sécurité: l'entreprise a formulé des indicateurs de gestion du site et a strictement respecté la norme 6S. Organiser l'inspection hebdomadaire de l'usine et l'inspection de la gestion du site, signaler les problèmes et les corriger dans un délai déterminé, et effectuer l'évaluation de la gestion du site et les activités de récompense tous les mois. En ce qui concerne la gestion de la sécurité, l'entreprise a élaboré des systèmes de gestion de la sécurité et des plans d'urgence connexes, mis en oeuvre un système d'éducation à la sécurité à trois niveaux, formé les employés aux connaissances et aux compétences en matière de sécurité et organisé régulièrement des exercices de planification d'urgence tels que des exercices de sécurité - incendie.
Gestion de l'équipement de mesure: un plan de vérification périodique de l'équipement de mesure doit être établi chaque année et strictement mis en œuvre. Dans le cas de l'équipement faisant l'objet d'essais de performance en matière de sécurité, effectuer des contrôles ponctuels quotidiens de confirmation à l'aide de l'équipement d'essai (ou de bons ou de mauvais échantillons) afin d'assurer l'efficacité de l'équipement de mesure.
3.1.4 la société de gestion de l'intégrité de la qualité après - vente des produits est responsable du service après - vente en fonction des besoins des clients.
Suivre la qualité du produit en temps opportun et l'équipe de vente effectue une enquête annuelle sur la satisfaction de la clientèle. Ouverture à la coopération avec les partenaires de l'industrie et création continue de valeur pour les clients et la société dans son ensemble.
Lorsque vous communiquez avec le personnel des ventes par téléphone, demandez la qualité du produit de l'entreprise et Communiquez la situation au service de la qualité et de la technologie en temps opportun.
Le Service qualité et technologie rend régulièrement visite aux clients afin de connaître leur évaluation du contrôle de la qualité des produits de l'entreprise et d'améliorer encore notre travail.
Chaque fois que vous visitez un client, vous devez préparer et déposer un rapport écrit et affecter du personnel professionnel et technique pour soutenir et fournir la meilleure solution.
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Sur la base du principe de l'honnêteté et de la confiance, l'entreprise a établi de bonnes relations de coopération stratégique à long terme avec ses clients et a réalisé un développement commun sur la base des principes d'équité, d'équité et d'avantages mutuels. « procédures de gestion des processus liées au client»; Mettre l'accent sur l'établissement d'indicateurs de satisfaction de la clientèle et de pairs de premier plan afin d'accroître la confiance des clients dans l'achat des produits de l'entreprise.
3.2 construction d'une culture de la qualité
3.2.1 formation du personnel
L'entreprise considère l'apprentissage et le perfectionnement de ses employés comme un « investissement » et considère la création d'une Organisation apprenante et la création d'un climat d'apprentissage pour tous ses employés comme un élément important de sa stratégie de développement à long terme. Avec l'expansion de l'entreprise et la mise en œuvre de la stratégie de développement mondial, l'entreprise a inscrit la formation du personnel à l'ordre du jour. Les cours de formation de courte durée ne sont plus adaptés aux besoins de développement de l'entreprise. Il est urgent que l'entreprise dispense une formation planifiée et systématique à tous ses employés. Afin d'améliorer la qualité globale des employés, l'entreprise a créé un « Centre de formation des employés ». Entre - temps, il a établi des partenariats avec des sociétés de conseil et a envoyé du personnel clé comme des chefs d'équipe, de l'ingénierie, de la qualité, des achats et des ressources humaines pour participer à la formation.
Chaque année, l'entreprise détermine les besoins de formation de chaque ministère en fonction de la situation réelle et du marché, élabore le plan de formation du personnel et le plan annuel, et assure l'éducation et la formation du personnel, y compris la sensibilisation à la qualité, les connaissances sur la qualité, le système de gestion de La qualité, les connaissances professionnelles et d'autres contenus de formation. L'entreprise élabore et publie chaque année un plan annuel de formation du personnel et organise une éducation à la qualité et à l'intégrité.
Table 3.2-1 The company's annual training plan
